Reklamacje i zwroty
Obowiązuje od: 01.02.2025r.
§ 1 Postanowienia ogólne
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty i usługi spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak pojawią się jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt – rozpatrujemy każdą reklamację indywidualnie i z pełnym zaangażowaniem.
§ 2 Brak możliwości zwrotu
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wszystkie karty TapCard są produktami personalizowanymi – przygotowywanymi na indywidualne zamówienie i zawierającymi dane klienta.
W związku z tym nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu) po dokonaniu zakupu i rozpoczęciu realizacji zamówienia.
§ 3 Reklamacje dotyczące produktu
W przypadku otrzymania uszkodzonej karty lub nieprawidłowo przygotowanego produktu (np. błąd techniczny, niezgodność z zamówieniem), klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację można złożyć:
- za pośrednictwem e-maila: support@tapcard.app,
- w formie pisemnej na adres siedziby firmy: TapCard Sp. z o.o., ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcie uszkodzonego produktu (jeśli dotyczy).
§ 4 Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji klient może otrzymać:
- nową kartę wolną od wad,
- poprawioną wersję,
- inną formę rekompensaty ustaloną indywidualnie.
§ 5 Odpowiedzialność
TapCard Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wprowadzone dane do karty przez klienta lub błędy wynikające z nieprzestrzegania instrukcji korzystania z karty i aplikacji.
§ 6 Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji, prosimy o kontakt:
E-mail: support@tapcard.app
Telefon: [tu wpisz, jeśli planujesz numer telefonu kontaktowego]